Líder de Sucesso de Cliente (Head of Customer Success)

Joinville - SC Full-time

Analista de Customer Success

Acreditamos que podemos mudar a maneira com que as empresas trabalham, tornando-as mais produtivas e eficientes. Você é um profissional altamente motivado e orientado a resultados. Então, junte-se à nossa equipe.

 

A empresa

A SoftExpert é uma empresa privada, líder de mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo softwares e serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa, sendo o pacote de aplicativos mais abrangente do mercado, assegurando a seus clientes o máximo de retorno sobre seus investimentos.

 

Atividades:

- Terá como desafio aprimorar o atual processo de CS - Customer Sucess.

- Garantir que os clientes sejam mantidos na carteira de clientes, realizando a retenção de cliente ou resgate de churn;

- Coletar feedbacks sobre o produto ou serviços;

- Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e os desenvolvedores/operação/entrega dos produtos ou serviços;

- Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento dos projetos dos clientes;

- Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;

- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;

- Apoiar o cliente a usar o que a empresa lhe vendeu, mas de forma estratégica;

- Analisar a experiência do usuário e a jornada do cliente para propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções.

 

Requisitos:

- Formação Superior TI completa ou em andamento e em áreas a fins;

- Imprescindícel ter trabalhado no mínimo 2 anos em equipe de Sucesso de Cliente.

- Desejável Inglês ou Espanhol Intermediário;

 

 

 Perfil de sucesso

- Capacidade para desenvolver relacionamentos;

- Capacidade analítica;

- Proatividade;

- Orientação para resultados de qualidade;

- Visão gerencial;

- Autocontrole, confiante e flexível;

- Capacidade cognitiva elevada;

- Excelente relacionamento interpessoal;

 

Benefícios:

- Vale refeição ou alimentação (R$ 363,00);

- Vale transporte;

- Bolsa de Estudos;

- Programa de capacitações internas;

- Seguro de vida em grupo;

- Bônus por atingimento de resultados (média dos últimos 3 anos: 2 salários por colaborador);

- Plano de saúde AGEMED;

- Reembolso de medicamentos;

- Convênio Farmácia / Livraria;

- Convênio Odontológico;

- Convênio Estacionamento (50% pago pela empresa)

- Ação ergonômica / ginástica laboral;

- Grêmio SoftExpert (eventos, excursões, confraternizações entre os colaboradores e familiares);

- Plano de carreira Y.

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