Analista de TI

Joinville, Santa Catarina, Brasil | Full-time

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A empresa

A SoftExpert é uma empresa privada, líder de mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo softwares e serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa, sendo o pacote de aplicativos mais abrangidos do mercado, assegurando a seus clientes o máximo de retorno sobre seus investimentos.

 

Atividades

  • - Prover suporte técnico presencial ou remoto utilizando sistema de service desk, garantindo a disponibilidade e performance de equipamentos e quando necessário, orientar e treinar os usuários quanto a um melhor aproveitamento dos produtos e utilização dos mesmos;
    - Realizar o recebimento de tickets do sistema de service desk atendendo N1 e N2 ou direcionando para N3 (Central de Serviços de TI);
    - Manter o inventário atualizado;
    - Acompanhar e distribuir as atividades dos analistas N1;
    - Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
    - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
    - Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
    - Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
    - Realizar manutenção de equipamentos de infraestrutura, sistemas de TI e sistemas internos de gestão (CRM, ERP e SESuite).

 

 Requisitos

  • - Formação Técnica ou Superior em andamento em áreas a aletas;
    - Experiência em Service Desk com indicadores
    - Experiência na função;
    - Comunicação, organização, senso crítico;
    - Conhecimentos em administração de servidores Windows;
    - Conhecimento em configuração de workstations Windows;
    - Conhecimento em manutenção de equipamentos.

 

Diferenciais

  • - Conhecimento em ambientes Linux;
    - Certificação Microsoft.

 

 

Benefícios Especialistas

Confira abaixo algumas das vantagens em fazer parte do nosso tempo:

  • Plano de Saúde (sem mensalidade para o titular)
  • Plano Odontológico
  • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
  • Vale-transporte
  • Seguro de vida
  • Auxílio educação para idioma, graduação e pós-graduação
  • Desconto em restaurantes, universidades, escolas de idiomas e outros competentes
  • Convênio com livraria, farmácias e estacionamentos para bicicletas, motos e carros
  • Bônus semestral
  • Programa de indicação de funcionários
  • Cursos online 100% gratuitos e obtidos pela Softexpert
  • Café à vontade
  • Máquina de Snacks
  • Ginástica Laboral todos os dias
  • Grêmio GSE (festas, eventos, confraternizações, além de diversos brindes)
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