Analista de Customer Success

Joinville, Santa Catarina, Brasil | Full-time

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Se você é apaixonado pelo sucesso do cliente, gosta de gerar relacionamentos, é organizado e engajado, então esta vaga é pra você!

Sua missão será fazer com o que o nosso cliente tenha sucesso no uso das nossas soluções, entendendo e acompanhando pró ativamente a jornada. Criar e gerenciar um success plan, realizar a gestão de contas através de renovações, geração de oportunidades, gestão de melhorias de produto, processo e acompanhamento de demandas internas. 

 

A Empresa

A SoftExpert é líder de mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo software e serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa, sendo a solução mais abrangente do mercado e assegurando a seus clientes o máximo de retorno sobre seus investimentos.

 

Atividades

Desenvolver relacionamento com os clientes, acompanhamento de indicadores e planejamento de sucesso, geração de novos negócios, gestão de contas, ser o representante do cliente nos processos internos. 

 

 Requisitos e Qualificações Preferidas 

  • Experiência em customer success

  • Gestão de contas (contratos, renovações)

  • Capacidade de criar uma estratégia eficaz com nossos clientes e internamente, e associá-la à execução

  • Capacidade de interagir e influenciar todos os níveis, de colaboradores individuais a executivos

  • Seja capaz de interpretar cenários, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento para a equipe

  • Motivado por si, altamente colaborativo, criativo, orientado para objetivos e crescimento e centrado na equipe

  • Habilidade de comunicação escrita e verbal

  • Disposição de viajar algumas vezes ao ano para clientes e / ou conferências 

  • Ensino superior completo, preferencialmente em áreas relacionadas à comunicação, administração e/ou processos gerenciais.

  • Diferencial cursos de extensão em: gestão de projetos, estratégia ou gestão.

  • Desejável Inglês ou espanhol.

 

Benefícios Experts

Confira abaixo algumas das vantagens em fazer parte do nosso time:

  • Plano de Saúde LifeDay (sem mensalidade para o titular);
  • Bônus anual (em média 2 salários, pagos semestralmente);
  • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
  • Auxílio Educação;
  • Plano Odontológico Nacional - PRODENT (três opções de planos);
  • Vale-transporte;
  • Quem indica amigo é! (Valor total de R$1.000,00 pagos no VA ou VR);
  • Parcerias com instituições de ensino;
  • Convênio Farmácia (Catarinense, Pró-Fórmula, Panvel, Droga Raia com desconto em folha);
  • Convênio Livraria A Página (desconto em folha em até 4x);
  • Seguro de Vida (sem desconto);
  • Cursos online 100% gratuitos e produzidos pela SoftExpert;
  • Capacitações internas e externas;
  • Máquina de café com todas as bebidas liberadas;
  • Máquina de snacks;
  • Estacionamento para bicicletas, motos e carros (Convênio empresa; pagamos até 50% da sua mensalidade);
  • Grêmio SoftExpert - GSE (festas, eventos, e confraternizações, além de diversos presentes/brindes);
  • Ginástica laboral.