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Analista de Customer Success
| Full-time
, ,Se você é apaixonado pelo sucesso do cliente, gosta de gerar relacionamentos, é organizado e engajado, então esta vaga é pra você!
Sua missão será fazer com o que o nosso cliente tenha sucesso no uso das nossas soluções, entendendo e acompanhando pró ativamente a jornada. Criar e gerenciar um success plan, realizar a gestão de contas através de renovações, geração de oportunidades, gestão de melhorias de produto, processo e acompanhamento de demandas internas.
A Empresa
A SoftExpert é líder de mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo software e serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa, sendo a solução mais abrangente do mercado e assegurando a seus clientes o máximo de retorno sobre seus investimentos.
Atividades
Desenvolver relacionamento com os clientes, acompanhamento de indicadores e planejamento de sucesso, geração de novos negócios, gestão de contas, ser o representante do cliente nos processos internos.
Requisitos e Qualificações Preferidas
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Experiência em customer success
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Gestão de contas (contratos, renovações)
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Capacidade de criar uma estratégia eficaz com nossos clientes e internamente, e associá-la à execução
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Capacidade de interagir e influenciar todos os níveis, de colaboradores individuais a executivos
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Seja capaz de interpretar cenários, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento para a equipe
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Motivado por si, altamente colaborativo, criativo, orientado para objetivos e crescimento e centrado na equipe
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Habilidade de comunicação escrita e verbal
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Disposição de viajar algumas vezes ao ano para clientes e / ou conferências
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Ensino superior completo, preferencialmente em áreas relacionadas à comunicação, administração e/ou processos gerenciais.
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Diferencial cursos de extensão em: gestão de projetos, estratégia ou gestão.
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Desejável Inglês ou espanhol.
Benefícios Experts
Confira abaixo algumas das vantagens em fazer parte do nosso time:
- Plano de Saúde LifeDay (sem mensalidade para o titular);
- Bônus anual (em média 2 salários, pagos semestralmente);
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
- Auxílio Educação;
- Plano Odontológico Nacional - PRODENT (três opções de planos);
- Vale-transporte;
- Quem indica amigo é! (Valor total de R$1.000,00 pagos no VA ou VR);
- Parcerias com instituições de ensino;
- Convênio Farmácia (Catarinense, Pró-Fórmula, Panvel, Droga Raia com desconto em folha);
- Convênio Livraria A Página (desconto em folha em até 4x);
- Seguro de Vida (sem desconto);
- Cursos online 100% gratuitos e produzidos pela SoftExpert;
- Capacitações internas e externas;
- Máquina de café com todas as bebidas liberadas;
- Máquina de snacks;
- Estacionamento para bicicletas, motos e carros (Convênio empresa; pagamos até 50% da sua mensalidade);
- Grêmio SoftExpert - GSE (festas, eventos, e confraternizações, além de diversos presentes/brindes);
- Ginástica laboral.